前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行2、统筹安排前台班次，合理调配人员，确保各时段服务质量达标
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，维护酒店形象
4、培训并指导前台员工业务技能，定期进行服务标准考核与评估
5、监督前台账目管理，确保现金、票据及系统数据准确无误
6、协调与其他部门的工作对接，保障客房信息、预订变更等沟通顺畅
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台工作经验，有同岗位管理经验者优先
2、熟练掌握酒店管理系统（如Opera）及办公软件操作
3、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理各类客诉
4、具有良好的团队管理能力和跨部门协调能力
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力
6、能适应倒班工作制，抗压能力强