客户服务大使

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，为客人提供专业的入住、退房及问询服务；
2、协助处理客人投诉及突发事件，确保客人满意度；
3、维护客户关系，定期跟进VIP客户需求，提供个性化服务；
4、协调酒店各部门工作，确保服务流程顺畅高效；
5、协助完成客房预订管理及数据录入工作；
6、保持工作区域整洁有序，维护酒店形象。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基础的英语沟通能力；
3、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致耐心，具备良好的团队协作精神；
5、能适应轮班制工作安排；
6、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。