前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；
2、接待宾客入住、退房及问询，处理客户投诉与特殊需求，提升客户满意度；
3、监督前台员工工作表现，制定排班计划并协调人员分工；
4、审核每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
5、维护前台设备及物资管理，控制运营成本；
6、协助制定前台服务标准及流程优化方案；
7、配合其他部门完成接待、会议等协作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强；
2、能适应倒班工作制，抗压能力强；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、有团队管理经验者优先；
5、具备基础财务知识或酒店前台工作经验者优先；
6、工作细致耐心，具备处理突发事件的能力。