【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督前台员工的仪容仪表、服务态度及工作流程,确保符合酒店服务标准;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决,提升宾客满意度;
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训,提升团队业务能力;
5、审核每日房态、账目及报表,确保数据准确无误;
6、与其他部门(如客房部、销售部等)保持良好沟通,协调解决跨部门问题;
7、协助完成前台物资管理及库存盘点,控制成本消耗。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力,能妥善处理宾客需求;
2、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
3、具备基础英语交流能力,能应对日常外宾接待;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件者优先;
5、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先,无经验者可培训上岗;
6、能适应轮班工作制(含夜班)。
【岗位福利】
底薪+提成制 包吃住 节假日1:3 年终奖 五险 夜班补贴 带薪年假
其他要求
- 年龄要求:18-35岁
- 语言要求:中国普通话-精通
- 计算机能力:熟练
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