宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、高效的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉与建议，提升客户满意度；
3、协调酒店各部门资源，确保客人特殊需求得到妥善安排与落实；
4、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施；
5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度与复购率；
6、维护VIP客户关系，提供个性化服务，建立长期稳定的客户联系；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理客户投诉；
3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作；
4、形象气质佳，举止得体，具备一定的商务礼仪知识；
5、能适应弹性工作时间，包括节假日及轮班制；
6、有酒店行业或客户服务相关经验者优先。