前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务操作
2、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误
3、及时响应客人需求，处理简单投诉并向上级反馈特殊情况
4、维护前台区域整洁有序，保管好房卡、备用金等重要物品
5、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供准确的咨询服务
6、按要求完成每日报表填写及交接班记录
7、协助完成客房状态更新及部门间沟通协调工作
【岗位要求】
1、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件
2、普通话标准，具备基本英语交流能力者优先
3、服务意识强，具有亲和力及良好的沟通表达能力
4、能适应倒班工作制（含夜班），吃苦耐劳
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训
6、工作细致认真，具备基本的财务风险防范意识
7、遵守酒店规章制度，具有团队合作精神