前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识和问题解决能力；
4、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励员工；
5、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先；
6、工作细致耐心，抗压能力强，能适应倒班工作制；
7、具备较强的数据分析能力和成本控制意识。