前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、负责前台排班、考勤及绩效管理，协调部门间工作衔接；
4、审核每日账目报表，确保财务数据准确无误；
5、组织前台员工培训，持续提升团队业务技能与服务意识；
6、落实酒店安全管理制度，保障宾客信息及财产安全。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及基础财务流程；
3、普通话流利，具备良好的英语沟通能力（四级以上或同等水平）；
4、抗压能力强，能适应倒班工作制，善于处理突发事件；
5、服务意识敏锐，具备优秀的协调能力与团队领导力；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。