培训质检主管

【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作规范及产品质量的日常监督检查工作，确保符合酒店标准及行业规范
2、制定并完善质检管理制度、检查标准及评分体系，定期更新质检项目及评估指标
3、组织每周/月度质量检查，汇总分析质检数据，编制质检报告并提出改进建议
4、跟踪整改措施落实情况，对重复出现的问题进行专项督导并制定预防方案
5、开展员工服务质量培训，提升全员质量意识和服务标准化水平
6、协调各部门处理重大服务质量投诉，参与事故调查并提出处理意见
7、建立质量档案管理系统，定期向管理层汇报整体质量状况及趋势
【岗位要求】
1、熟悉酒店运营管理体系，了解前厅、客房、餐饮等核心部门服务标准
2、具备敏锐的观察力和分析能力，能准确发现服务流程中的薄弱环节
3、掌握质量管理工具（如PDCA循环、5S管理等）的应用方法
4、优秀的书面表达能力，能独立完成专业质检报告及数据分析
5、原则性强，具备良好的沟通协调能力及跨部门协作意识
6、能承受工作压力，适应不定时抽查及夜间质检工作安排
7、持有酒店管理或质量管理相关证书者优先考虑