订票订房接待客服

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，处理酒店客房预订、机票预订及相关咨询服务；
2、准确记录客户需求，熟练操作酒店预订系统，完成订单录入及确认工作；
3、及时跟进订单状态，处理客户变更或取消需求，确保信息传递无误；
4、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询，并主动推荐增值服务；
5、定期整理预订数据，汇总常见问题反馈至相关部门；
6、维护客户关系，处理简单投诉并上报疑难问题。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力；
2、能适应早晚轮班制（含节假日排班），工作耐心细致；
3、基础电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟；
4、具备服务意识，能灵活应对突发情况；
5、有酒店前台、客服或旅游行业经验者优先（无经验可培训上岗）；
6、接受应届毕业生或转行者应聘。