行政管家 Executive Housekeeper

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房、公共区域及后勤区域的清洁卫生与维护工作，确保符合索菲特品牌服务标准。
2、制定并执行管家部的年度预算、工作计划及培训方案，合理控制物料消耗及人力成本。
3、监督并指导下属团队（包括楼层、洗衣房、公区等）的日常工作，定期进行绩效评估与技能培训。
4、建立并维护客房及公共区域的卫生质量检查制度，定期抽查客房清洁、布草更换、设备维护等情况。
5、协调与前台、工程部、餐饮部等部门的沟通，确保宾客特殊需求（如加床、婴儿用品、无障碍设施等）得到及时响应。
6、负责管家部的物资采购计划及库存管理，确保清洁设备、客用品、布草等供应充足且质量达标。
7、处理宾客关于客房卫生、设施舒适度等方面的投诉与建议，持续优化服务流程。
8、监督外墙清洗、地毯保养、虫害防治等外包服务的执行质量与安全规范。
9、关注绿色环保及节能降耗措施，推动部门可持续发展目标的达成。
【岗位要求】
1、具备优秀的领导能力、沟通协调能力及团队管理经验，能有效激励员工并解决突发问题。
2、熟悉酒店管家部各岗位操作流程、质量标准及安全规范，了解清洁设备与化学药剂的正确使用方法。
3、具备较强的成本控制意识及预算编制能力，能合理分配资源并优化工作效率。
4、工作细致、责任心强，具备良好的服务意识及宾客投诉处理技巧。
5、能适应酒店行业弹性工作制，包括节假日及夜班支援。
6、具备基本的英语口语及书面沟通能力，能处理外宾服务需求及文件阅读。
7、具备良好的职业形象及抗压能力，能带领团队在繁忙时段保持高效运转。