酒店运营总监

一、岗位职责
全面负责酒店的运营和管理，确保酒店实现财务目标、提升酒店品牌形象、提供卓越的客户体验，并维护良好的各部门员工关系。主要职责包括：
（一）战略规划与执行
1. 制定并实施酒店的战略计划，确保与品牌标准和市场趋势一致。
2. 分析市场动态，制定竞争策略，提升酒店市场份额。
3. 设定并监控财务目标，包括收入、利润和成本控制。
（二）日常运营管理
1. 监督酒店各部门（如前厅、客房、餐饮、销售、财务、人力资源等）的日常运营。
2. 确保酒店设施设备的高效运行，维护高标准的服务质量。
3. 处理客人投诉，提升客人满意度。
（三）品牌与市场推广
1. 维护并提升酒店品牌形象，确保品牌标准得到严格执行。
2. 制定并执行市场推广计划，提升酒店知名度和美誉度。
3. 与媒体、旅行社等合作伙伴保持良好关系。
（四）团队建设与人才培养
1. 组建并领导高效的管理团队，营造积极的工作氛围。
2. 制定并实施员工培训计划，提升员工的专业技能和服务意识。
3. 关注员工职业发展，建立人才梯队。
（五）财务管理
1. 监督酒店的财务预算、成本控制和财务报告。
2. 确保酒店的财务运作符合法律法规和品牌标准。
（六）其他职责
1. 维护与业主、政府机构及其他利益相关者的良好关系。
2. 处理突发事件，确保酒店的安全运营。
二、招聘要求
1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验：十年以上高端品牌酒店管理经验，5年以上运营总监或同等职位经验。
3. 专业技能：熟悉酒店运营的各个环节，具备出色的领导力和团队管理能力；具备敏锐的市场洞察力和优秀的商业决策能力；出色的沟通协调能力和客人服务意识；熟练使用酒店管理软件和办公软件；
4. 语言能力：流利的英语沟通能力，其他语言能力为加分项。
5. 其他要求：具备良好的职业道德和抗压能力，能够适应高强度的工作节奏。
三、加分项
1. 拥有国际知名酒店集团的工作经验。
2. 具备酒店开业筹备经验。
3. 熟悉当地市场和文化。
四、薪酬福利
1. 具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金等。
2. 完善的福利保障，包括五险、带薪年假等。
良好的职业发展空间和培训机会。