前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误
3、解答客人咨询，处理投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及重要物品的交接
5、协助其他部门完成接待相关事务，如行李寄存、叫车服务等
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（能处理简单接待对话）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
4、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
5、性格开朗，具备较强的应变能力与团队协作精神