民宿管家

【岗位职责】
1、负责民宿日常运营管理，包括客房清洁检查、设施维护、物资采购及库存管理，确保环境整洁与设备完好。
2、接待入住客人，办理登记/退房手续，提供个性化服务（如旅游咨询、行程规划等），提升客户满意度。
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并反馈至上级，维护民宿品牌形象。
4、监督保洁、维修的工作质量，确保服务标准统一。
5、定期汇总运营数据（入住率、客户评价等），提交分析报告并提出优化建议。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理或相关专业优先，1年以上民宿/酒店前台或客户服务经验。
2、具备优秀的沟通能力与亲和力，能熟练使用普通话及当地方言，英语基础交流能力者优先。
3、熟悉民宿运营流程，掌握基础设施维护知识（如水电、网络故障排查）。
4、抗压能力强，适应弹性工作时间，能独立处理突发情况。
5、熟练操作办公软件（Excel/Word）及民宿管理平台（如途家、美团民宿等）。