客房楼层主管

职责描述
作为楼层主管，负责监督和管理所辖楼层的客房服务，确保客房的清洁和维护达 到高标准。
主要职责
一、客房管理
1. 监督所辖楼层的客房服务员的工作，确保所有房间按时清洁。
2. 制定并执行客房清洁和维护的标准操作程序。
3. 定期检查所辖楼层的清洁和维护情况，确保符合酒店标准。
4. 处理客人关于客房服务的投诉和请求，提高客户满意度。
二、培训与发展
1. 制定并执行所辖楼层客房服务员的培训计划，提升工作效率和服务质量。
2. 定期进行员工绩效评估，提供反馈和改进建议。
3. 激励和奖励优秀员工，建立积极的工作氛围。
三、运营优化
1. 分析所辖楼层的客房运营数据，提出改进措施，提高效率。
2. 优化所辖楼层的客房清洁和维护流程，减少工作时间，提升客户体验。
3. 监控所辖楼层的客房用品的库存和消耗，确保供应充足。 任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理或相关领域的专科学历。
二、工作经历
1. 至少3年以上的客房服务经验，其中至少1年在管理层。
2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。
三、专业技能
1. 熟悉客房清洁和维护的标准和流程。
2. 具备良好的组织和协调能力。
3. 能够适应轮班制工作，具备良好的体力和耐力。
四 、领导能力
1. 具备良好的组织和领导能力，能够激励团队成员。
2. 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
五、服务意识
1. 秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2. 具备较高的道德意识和精准的数据分析能力。
六、外语能力
1. 第二外语为英语(具备基本的听说读写能力)。