五星级酒店预定经理

职责描述
作为预定经理，负责管理酒店的预定系统和团队，确保预定流程的顺畅和高效。 其职责主要是制定和执行预定策略，处理客户预订和取消预订，与销售和前厅部 门合作，确保预定目标的实现。
主要职责
一、预定管理
1. 管理酒店的预定系统和团队，确保预定流程的顺畅和高效。
2. 制定和执行预定策略，处理客户预订和取消预订。
3. 与销售和前厅部门合作，确保预定目标的实现。
二、客户服务
1. 处理客户预订和取消预订，提供专业的咨询服务。
2. 解决客户预订过程中的问题和投诉，提高客户满意度。
3. 与客户保持良好沟通，收集反馈意见，改进服务质量。
三、数据分析
1. 收集和分析预定数据，提供决策支持。
2. 编制预定报告，提供给管理层。
3. 监控预定趋势，调整预定策略。
任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理或相关领域的学士学位。
二、工作经历
1. 至少5年以上的预定管理经验，其中至少2年在管理层。
2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。
三、专业技能
1. 熟悉预定管理的各种工具和方法，如 Opera,Fidelio 等。
2. 具备出色的数据分析和解决问题的能力。
3. 熟练使用预定管理软件和工具。
四 、领导能力
1. 具备良好的组织和领导能力，能够激励团队成员。
2. 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
五、服务意识
1. 秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2. 具备较高的道德意识和精准的数据分析能力。
六、外语能力
1. 第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)。