前台代理Front Desk Agent

职责描述
作为前台接待员，负责处理客户的入住和退房手续，提供咨询和帮助，确保客户满意度。
主要职责
一、客户服务
1.处理客户的入住和退房手续，确保流程顺畅
2.提供酒店设施和服务的咨询，解答客户疑问
3.处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
与客房部和其他相关部门协调，确保房间状态的及时更新。
二、行政事务
1.维护客户资料，确保信息推确无误。
2.处理电话和邮件查询，提供相关信息。
3.协助处理账单和付款事宜。
任职资格
一、学历情况
1.酒店管理或相关领域的专科学历
二、工作经历
1.至少 1年以上的酒店前厅工作经验
2.有国际五星级酒店工作经验者优先。
三、专业技能
1.熟练使用酒店管理系统(如 0pera，Fidelio 等)
2.具备良好的沟通和解决问题的能力。
3.熟悉前厅服务标推和操作流程。
四、服务意识
1.秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2.具备较高的道德意识和精推的数据分析能力。
五、外语能力
1.第二外语为英语(具备基本的听说读写能力)