韩语值班经理 Duty Manager (Korean‑speaking)

岗位职责
客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来提升客人的满意度。
督促和保证所有新罗会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务。
检查贵宾的房间。
和其它部门紧密配合提供优质服务。
录入客人数据到相关系统。
协助推广酒店销售和设施。
处理客人的投诉，做出相应的行动。
根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。
提供贵宾客人的优质服务以提高满意度。
确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划。
准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
举行部门培训。
每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动。
负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档。
熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。
熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划。
确保宾客服务遵从酒店的标准和政策。
任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理或相关领域的大专以上学历。
二、工作经历
1. 至少3年以上的酒店前厅工作经验，其中至少1年在管理层。
2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。
三、专业技能
1. 熟练使用酒店管理系统(如 Opera,Fidelio 等 ) 。
2. 具备出色的沟通、协调和解决问题的能力。
3. 熟悉酒店运营标准和操作流程。
4. 熟练的韩语沟通能力