前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位工作有序开展；
2、督导前台接待、礼宾等岗位员工的服务质量，及时处理客人投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅工作流程及服务标准，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提高团队业务能力；
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅营收数据，完成每日报表统计及分析工作；
7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域安全及设备正常运行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，有前厅工作经验者优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作；
3、优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客户诉求；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
5、工作细致高效，能适应倒班工作制；
6、普通话流利，掌握基础英语会话能力。