质检培训经理

【岗位职责】
1、负责酒店服务标准、操作流程的制定与完善，建立并执行质量管理体系，定期开展服务质量检查与评估；
2、统筹酒店各部门培训工作，制定年度培训计划，组织实施新员工入职培训、岗位技能培训及管理层专项培训；
3、分析质检及宾客反馈数据，针对服务短板设计改进方案并跟踪落实效果；
4、主导星级评定、第三方暗访等重大质量检查的迎检筹备与整改跟进；
5、建立员工培训档案，评估培训效果，优化培训课程及考核机制。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或人力资源管理相关专业优先；
2、熟悉高星级酒店运营标准，掌握ISO9001等质量管理体系者优先；
3、具备优秀的培训授课能力与课程开发经验，能独立完成PPT课件制作；
4、逻辑清晰，擅长数据分析与报告撰写，熟练使用Excel等办公软件；
5、责任心强，具备跨部门协调能力与问题解决意识。