前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队服务符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、核对并管理客房状态、房价及预订信息，确保系统数据准确无误；
5、协助前台排班及考勤管理，优化人力资源配置，保障前台工作顺畅运行；
6、定期检查前台设备及物资储备，及时补充或报修，确保工作环境正常运转；
7、配合财务部门完成每日账目核对及交接工作，确保账款清晰、无误差；
8、执行上级交办的其他工作任务，协助提升酒店整体运营效率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、专业的态度接待客人；
2、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效协调与指导下属工作；
3、反应敏捷，具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）者优先；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
7、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。