前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
5、检查前台工作流程及服务质量，提出优化建议并落实改进措施；
6、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作正常运转；
7、审核前台账目及报表，确保数据准确无误；
8、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能妥善处理各类突发情况；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、熟悉酒店前台业务流程及标准，具备相关工作经验者优先；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备基础的计算机操作能力，熟练使用酒店管理系统者更佳；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。