【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结算等工作,确保服务质量符合酒店标准;
3、处理客人投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
4、负责前台排班、考勤及绩效管理,优化团队工作效率;
5、定期培训前台员工,提升其业务技能及服务意识;
6、核对并管理前台账目,确保财务数据准确无误;
7、与其他部门保持良好沟通,确保信息传递及时、准确;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力,能够妥善处理客户关系;
2、具备一定的团队管理经验,能够有效协调及激励员工;
3、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先;
5、具备较强的应变能力,能够高效处理突发事件;
6、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业要求;
7、能适应倒班工作制。
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