客房楼层领班

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作；
3、检查客房卫生、设施设备及物品配备情况，及时反馈问题并跟进整改；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，提供优质的客户服务；
5、负责楼层物资的管理与申领，控制成本，避免浪费；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准；
7、配合前台、工程等部门，确保客房运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、有一定的组织协调能力，能够带领团队完成工作任务；
3、对酒店客房清洁流程及标准有一定了解，有相关工作经验者优先；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人有效交流；