前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前台区域整洁有序，保持良好职业形象；
6、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
4、具备团队合作精神，能够与同事高效协作；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、形象端正，举止得体，普通话流利。