质检培训经理

【岗位职责】
1、负责酒店服务质量管理体系的建立与完善，制定并执行质检标准和流程，定期开展服务质量检查与评估2、组织并实施员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训及管理人员发展培训
3、分析质检结果与客户反馈，编制质量改进报告并提出针对性培训方案
4、监督各部门服务质量整改落实情况，跟踪培训效果并进行持续优化
5、建立员工培训档案，维护培训资源库，开发适合酒店业务需求的培训课程
6、协调各部门培训需求，统筹安排培训资源，确保培训计划有效实施
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、人力资源管理或相关专业优先
2、2年以上酒店质检或培训相关工作经验，熟悉高星级酒店运营标准
3、熟练掌握质量管理工具及培训方法，具备课程开发与授课能力
4、优秀的分析判断能力，能准确识别服务缺陷并提出改进方案
5、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，执行力强
6、持有培训师资格证或质量管理相关证书者优先考虑