值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励；
2、依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工；
3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；
4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；
5、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；
6、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划；
7、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务；
8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；
9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等；
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
【岗位要求】
• 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；
• 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；
• 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
• 能有效的用英语沟通交流；
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度；
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；
• 组织管理与督导技能。