前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求及投诉；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、注重细节，责任心强，能够高标准完成工作任务；
7、国际连号酒店前厅部管理人员经验者优先。