酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍与推荐；
3、准确记录并处理客人的投诉、建议及特殊需求，及时反馈至相关部门；
4、管理前台现金及账目，确保账务清晰、交接无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、协助完成客房状态更新、房卡管理及夜审等基础运营工作；
7、配合其他部门完成临时性接待任务或突发事件处理。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、基本掌握办公软件操作（如Excel、Word），能适应酒店管理系统；
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
5、注重细节，责任心强，具备团队协作精神；
6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。