房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，优化工作流程，提升客户满意度；
3、监督房务部门的清洁卫生、设施维护及物品管理，确保符合酒店品牌标准及卫生安全要求；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能和服务意识；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护酒店声誉；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、注重细节，具备良好的问题解决能力和应变能力；
5、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并承担工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（如Excel、Word等）。