前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并优化前厅部服务流程及标准，提升客户满意度及酒店形象；
3、监督前台、礼宾等岗位的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行，完成部门业绩指标；
7、维护VIP客户关系，协助处理重要客户的接待及需求；
8、确保前厅部设施设备完好，提出更新或维护建议。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、具备团队管理能力，擅长员工培训与绩效激励；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳；
7、有星级酒店或国际品牌酒店前厅管理经验者优先。
【工作地点】
1、南通海门福朋喜来登酒店
2、盐城铂尔曼酒店