楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化执行
2、督导楼层服务员工作质量，检查客房清洁、布草更换及物品补充情况
3、处理客人入住期间的各类需求及投诉，提供个性化服务解决方案
4、定期盘点楼层物资，控制损耗并做好领用登记
5、培训新入职员工，强化服务技能与安全操作规范
6、配合房务部完成月度经营分析报告，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验者优先
2、熟悉客房清洁流程及VIP接待标准，掌握基础设施维护知识
3、持有酒店管理相关证书或受过系统服务培训者优先考虑
4、能适应倒班工作制，具备较强的突发事件处理能力
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力更佳
6、工作细致耐心，具有团队协作意识及服务创新精神
7、全日制大专及以上学历优先
8、形象气质佳、男175cm以上、女165cm以上