前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、接收并转接电话，处理客户邮件及留言
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能够熟练操作办公软件及酒店管理系统（Opera）
4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
5、具备较强的应变能力和团队协作精神