运营经理

· 管理宾客服务相关的日常运作，确保产品达到质量标准，按照酒店业务目标向客人提供最佳服务。
· 执行管理的职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，严格遵守对客服务标准，以便最大程度的提高业务水平，满足客人的需求。
· 监督运营部，确保入住率和平均房价，以实现收益最大化。
· 指导运营部，特别是一线面客人员，确保常客和其他贵宾得到特别的关照和礼遇。
· 承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。
· 掌握所有系统客机的危急处理流程，并定期做相关培训及演练。
· 向店长，以及酒店管理人员通报所有他们需要了解的酒店信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。
· 致力于宾客满意度，采取有效措施，负责OTA\VIP查房及后续工作，处理重大投诉及客评管理。