前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并落实前厅部培训计划，提升员工业务技能与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营效率；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动实施；
8、确保前厅区域环境整洁、设施设备完好，符合酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅工作经验者优先；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求及团队协作问题；
3、较强的抗压能力，能适应倒班工作制及突发情况应对；
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
5、注重细节，服务意识强，具备良好的职业形象与礼仪素养；
6、具备基础数据分析能力，能通过运营数据优化服务流程；
7、无学历及年龄限制，欢迎对酒店行业充满热情者加入。