前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订等环节的协调与监督；
2、确保前厅服务流程高效顺畅，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并执行前厅部的工作计划及服务标准，定期对员工进行业务培训和考核；
4、负责前厅与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协调，保障酒店整体运营效率；
5、监督前厅物资的使用及管理，控制成本，避免浪费；
6、检查并维护前厅区域的卫生、安全及设备运行情况，确保符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作目标；
3、熟悉酒店前厅操作流程及相关系统（如PMS系统）者优先；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、具备一定的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效和冷静；
6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。