前厅主管（部门负责人）

【岗位职责】
1 .全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心、客服中心等各岗位的协调与监督；
2.制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验；
3.处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4.负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
5.监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
6.定期分析前厅部运营数据（如出租率、客人反馈），提出改进建议并落实执行；
7.负责重要宾客的接待工作。
【岗位要求】
1.身体健康，女身高166以上，形象气质佳；
2.具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
3.优秀的沟通协调能力及团队管理能力、能高效处理多任务工作；
4.熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5.工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班安排;
6.英语口语流利，有星际酒店者优先录用。