预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等产品的预订受理工作，准确记录客户需求并完成系统录入
2、及时处理各类预订变更、取消及特殊要求，确保信息传递至相关部门
3、监控房态及预订趋势，协助收益管理部门优化预订策略
4、维护客户档案信息，定期更新VIP客户偏好数据
5、处理客户投诉及突发事件，提供专业解决方案并跟进落实
6、完成每日预订报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力
3、能熟练操作酒店管理系统及Office办公软件
4、具备较强的服务意识和抗压能力，可适应倒班工作制
5、思维敏捷，数字敏感度高，具有基础的数据分析能力
6、年龄25-35周岁，形象端正，有酒店前台或预订经验者优先考虑