旅游接待主管

【岗位职责】
1、负责旅游接待团队的日常管理工作，确保接待服务流程顺畅、高效；
2、制定并执行旅游接待服务标准，提升游客满意度和体验感；
3、协调景区内各部门资源，处理游客咨询、投诉及突发情况；
4、组织并培训接待团队，提升员工服务意识与专业技能；
5、定期分析接待数据，优化服务流程并提出改进建议；
6、配合市场部门策划并执行景区主题活动，增强游客互动体验；
7、维护景区形象，确保接待服务符合企业文化和品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理游客需求；
2、有团队管理经验者优先，能够带领团队完成接待任务；
3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并快速解决问题；
4、热爱文旅行业，对旅游接待工作有热情和责任心；
5、普通话流利，具备基本的外语沟通能力者优先；
6、能适应节假日及周末加班的工作安排。