预订员

【岗位职责】
1、负责景区门票、酒店客房、餐饮以及各类文旅项目的预订接待工作，及时准确处理客户订单；
2、接听客户咨询电话，解答客户关于预订、价格、服务等各类问题，提供专业服务；
3、维护客户预订信息，确保系统数据准确无误，及时跟进订单状态；
4、协调前台、客房等部门，确保客户预订需求得到高效落实；
5、处理客户投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
6、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理客户需求；
3、熟练使用办公软件（如Excel、Word等），能快速掌握预订系统操作；
4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作能力；
5、能适应轮班工作制（含周末及节假日）；
6、有酒店或旅游行业相关经验者优先，无经验可培训上岗。