总裁/总经理

## 职位概述
作为酒店的最高行政负责人，酒店总经理全面负责酒店的日常运营、战略规划、财务表现、宾客满意度、员工管理以及品牌声誉。领导管理团队，确保酒店高效、盈利地运营，同时提供卓越的宾客体验，达成业主和/或管理公司的目标。
## 核心职责与工作内容
1. **战略领导与业务规划：**
* 制定并执行酒店的年度业务计划、预算及长期发展战略。
* 分析市场趋势、竞争对手动态，识别业务机会与风险。
* 确保酒店运营符合品牌标准（如适用）及公司政策。
* 代表酒店与业主、管理公司、政府机构、社区及重要客户进行沟通与合作。
2. **财务绩效管理：**
* 对酒店的整体财务表现（包括收入、利润、成本控制）负最终责任。
* 监督预算的编制、执行和控制，确保达成或超越财务目标（如GOP、NOI）。
* 审批重大支出和投资。
* 分析财务报告，识别问题并制定改进措施。
3. **运营管理：**
* 监督所有部门的日常运营（前厅、客房、餐饮、市场销售、财务、人力资源、工程、安保等），确保高效、顺畅、无缝衔接。
* 制定并维护高标准的服务流程和操作程序。
* 确保酒店设施设备（包括客房、公共区域、餐饮场所、会议设施、健身中心等）始终处于最佳状态。
* 严格执行健康、安全、安保、卫生和环保（HSSE）政策与法规。
4. **宾客体验与满意度：**
* 将宾客满意度置于首位，营造热情好客的文化氛围。
* 监控宾客反馈（评论、调查、投诉），并推动相关部门持续改进服务质量。
* 亲自处理重要宾客的接待和关键投诉。
* 确保酒店产品和服务符合或超越目标市场的期望。
5. **市场销售与收益管理：**
* 领导市场销售团队制定并执行有效的市场推广、销售策略和收益管理策略。
* 开拓和维护关键客户关系（公司、旅行社、会议组织者等）。
* 监控预订渠道和价格策略，最大化客房、餐饮及宴会收入。
* 提升酒店在本地及目标市场的品牌知名度和美誉度。
6. **人力资源管理：**
* 领导、激励、培养和发展酒店管理团队及全体员工。
* 营造积极、敬业、多元化与包容性的工作环境。
* 负责关键岗位的招聘、绩效管理、薪酬福利及人才梯队建设。
* 确保有效的员工培训与发展计划得以实施。
* 处理员工关系问题，维护和谐的劳资关系。
7. **品牌与声誉管理：**
* 作为酒店的形象大使，维护和提升酒店及管理公司（如适用）的品牌形象。
* 确保所有对外沟通和市场营销材料符合品牌标准。
* 管理公共关系和危机公关事件。