前台接待 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边设施及旅游信息，确保客人获得优质服务体验；
3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误；
4、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，专业不限，酒店管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心、热情地对待每一位客人；
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先；