预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房的预订管理工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、处理客户预订需求，包括电话、邮件、在线平台等多种渠道的预订咨询与确认；
3、协调前厅部、销售部等部门，确保预订信息的高效传递与执行；
4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供数据支持及优化建议；
5、处理客户特殊需求及投诉，确保客户满意度；
6、管理预订系统，确保系统数据的准确性与完整性，定期维护和更新；
7、培训并指导预订部员工，提升团队整体业务水平和服务质量；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟悉酒店预订流程及系统操作，有相关经验者优先；
3、具备较强的数据分析能力，能够通过数据优化预订管理；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合；
6、能适应倒班工作制。