高端酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供专业建议
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
【岗位要求】
1、年满18岁及以上人员，形象气质佳，男士身高170+，女士身高160+
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客人
3、具备基本的电脑操作技能，能够熟练使用酒店管理系统
4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件
5、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先（可培养为领班、主管）