房务经理

【岗位职责】
一、统筹房务运营
1、全面管理酒店前厅部及客房部日常运营，确保服务标准符合要求
2、制定房务部年度预算、人员编制及能耗控制方案
二、前厅管理
1、监督前台接待、礼宾、总机服务流程，优化宾客入住/退房体验
2、处理VIP接待、投诉升级及突发事件（如超售、系统故障）
3、分析前厅数据（如入住率、平均房价、宾客满意度），提出改进方案
三、客房管理
1、确保客房清洁质量、布草损耗率控制在行业标准内
2、管理客房用品库存（如备品、迷你吧），确认备量充足、过期、折损最小化
3、定期检查客房设施维护状态（与工程部联动），保证最佳对客
四、团队管理
1、培训考核前厅及客房员工（如PMS系统操作、服务话术、清洁SOP等）
2、建立跨部门协作机制（如与销售部协调团队房态、与工程部跟进维修进度）
五、标准与创新
1、监督执行标准操作流程（SOP），定期更新本地化服务方案
2、策划特色服务（如亲子房布置、商务客人快速通道）提升竞争力
【岗位要求】
1、5年以上星级酒店房务工作经验，2年以上房务部管理经验。
2、形象端庄，具备良好服务意识与管理气质，沟通协调能力强，阳光、有亲和力。
3、至少部门经理以上职务参与过星级酒店的全程筹备，具备筹开经验。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。