（筹备）预订&总机主管

岗位职责:
1.全面负责酒店预订及总机日常运营管理工作，确保预订系统高效运转；
2.统筹处理各类客房、会议及宴会预订业务，准确录入系统并跟进确认；
3.监督总机接听服务质量，规范电话礼仪标准，处理紧急来电及特殊需求；
4.分析预订数据并生成日报，及时向相关部门传递重要预订信息；
5.制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力；
6.协调前台、客房、销售等部门工作衔接，解决客户预订争议问题；
岗位要求:
1.具有良好的沟通技巧，拥有较强团队合作精神，能在压力下胜任工作。
2.普通话清晰，良好的英语听说读写能力。
3.具有良好的产品电话销售技能。
4.具备酒店预订主管或总机主管同岗位工作经验1年以上。