宾客服务经理GSM

【岗位职责】
1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助宾客的入住与离店。
2.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
3.检查大堂运转情况，确保宾客的需求能够得到快速有效的解决。
4.维持大堂内办理入住跟离店宾客的秩序，并安抚其情绪。
5.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
6.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
7.要负责处理宾客的问题和投诉。
8.要负责重要宾客的迎领工作。
9.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
10.解决当班期间发生的安全问题。
11.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
12.熟悉前台操作流程，具备星级酒店前厅工作经验，协助前厅经理处理客诉及部门日常工作。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、有酒店前台工作经验，同等品牌酒店工作经验优先
3、流利的普通话表达能力，英语沟通能力优先
4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件