总机接待

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话咨询服务；
2、处理宾客各类需求及问题，包括预订查询、服务指引、客诉协调等；
3、准确记录并跟进VIP客户需求，协助完成接待流程与后续维护；
4、收集整理宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告；
5、熟练使用酒店管理系统，确保信息录入准确性与时效性；
6、配合前台、客房等部门完成跨岗位协作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店总机/前台接待工作经验，熟悉opera系统者加分；
3、普通话二甲以上水平，具备优秀的电话沟通技巧与应变能力；
4、形象端正，气质优雅，身高160cm以上，能适应站立服务；
5、掌握基础办公软件操作，具备数据统计与分析能力；
6、服务意识强，工作细致耐心，能承受高强度工作压力。