楼层主管/经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；
3、检查客房清洁、布草更换、设施维护等情况，确保客房处于最佳状态；
4、处理客人的投诉和特殊需求，及时解决问题，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本，避免浪费；
6、协助前厅部、工程部等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期对员工进行培训和考核，提升团队服务意识和专业技能。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训；
2、熟悉客房服务流程和标准，了解酒店行业的基本运营模式；
3、具备较强的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备团队管理能力，能够有效协调和激励下属；
6、能适应倒班工作制，包括周末和节假日。