前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪；
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日对账及报表制作；
4、妥善保管客人寄存物品，处理客人邮件、留言及物品转交等事宜；
5、主动识别客人需求，及时响应并跟进客人投诉及特殊要求；
6、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物资充足。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力；
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的服务意识与应变能力；
3、基础电脑操作熟练，有酒店管理系统操作经验者优先；
4、工作细致耐心，具备团队协作精神及基础财务风险意识；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。